Politique de confidentialité

Version 1.3 du 18 octobre 2026, en cours de validation par un avocat.

Adunix protège les renseignements personnels selon la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25). Cette politique explique, en mots simples, ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.

Elle s'applique au site adunixai.com et aux appels manqués et textos traités par Adunix pour ses clients.

1. Qui est responsable

« Adunix » désigne Agence Adunix, entreprise individuelle immatriculée au Québec (NEQ 2281783060), établie à Terrebonne. Elle offre un service de textos automatiques sur les appels manqués aux entreprises de plomberie, d'électricité, de chauffage et de climatisation.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande ou plainte : [email protected]
Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours.

Deux rôles différents :

• Pour les renseignements des visiteurs du site et des entreprises abonnées, Adunix est responsable.
• Pour les renseignements des personnes qui appellent une entreprise cliente (par exemple, le client d'un plombier), c'est cette entreprise qui est responsable. Adunix les traite pour elle, selon un contrat écrit. Vous pouvez vous adresser à l'entreprise ou à nous.

2. Renseignements recueillis

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire au service.

Nous ne recueillons pas de renseignements de santé, de numéros d'assurance sociale ni de données bancaires.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Envoyer un texto aux personnes dont l'appel n'a pas été répondu, transmettre leur réponse à l'entreprise abonnée et envoyer la demande d'avis prévue au forfait.
• Tenir le journal d'appels de l'entreprise abonnée.
• Gérer les abonnements, la facturation et le soutien aux abonnés.
• Répondre aux demandes de démo.
• Protéger le site et la ligne de démo contre les robots et les abus.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucun renseignement personnel. Nous n'utilisons pas les renseignements des clients de nos abonnés pour notre propre publicité.

4. Consentement et témoins (cookies)

Vous consentez à l'utilisation de vos renseignements quand vous remplissez un formulaire, vous abonnez ou appelez une entreprise qui utilise Adunix, pour les fins décrites ici. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sauf si la loi ou un contrat en cours exige de garder certains renseignements.

Témoins sur le site :

• Le site n'utilise aucun témoin de mesure d'audience ni aucun témoin publicitaire.
• Seuls des témoins essentiels de sécurité, déposés par Cloudflare pour bloquer les robots, peuvent être utilisés. Le site ne peut pas fonctionner de façon sécuritaire sans eux.
• Les polices de caractères et les images sont servies par notre propre site : votre navigation n'est pas transmise à un service de polices ou de statistiques.

5. Texto automatique sur appel manqué

Quand une entreprise abonnée ne peut pas répondre, la personne qui appelle entend un message qui l'avise qu'il s'agit d'un message automatique, puis reçoit un texto au nom de l'entreprise. Sa réponse est transmise à l'entreprise.

Si la personne répond avec des photos, nous les transmettons au cellulaire de l'entreprise sans les conserver. Elles passent par notre fournisseur de téléphonie, Twilio, dont les serveurs sont situés à l'extérieur du Québec, et sont effacées de son système dans les 48 heures. Les vidéos ne sont pas transmises.

Vous pouvez répondre ARRÊT en tout temps pour ne plus recevoir de textos.

6. Fournisseurs et communication hors du Québec

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs spécialisés. Ils reçoivent seulement les renseignements nécessaires à leur tâche et sont liés par des engagements de confidentialité. Plusieurs traitent des données hors du Québec : avant de leur en confier, nous évaluons si les renseignements y sont protégés adéquatement.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige, par exemple à la suite d'une ordonnance d'un tribunal.

7. Combien de temps nous les gardons

Nous gardons les renseignements le temps nécessaire, puis nous les détruisons de façon sécuritaire. Certaines suppressions sont automatiques (textos chez notre fournisseur de téléphonie, données techniques du site) ; les autres sont faites par nous à l'échéance.

8. Sécurité

• Le serveur d'Adunix n'est pas exposé directement sur Internet. Il ne reçoit que les messages des fournisseurs autorisés, par une connexion chiffrée.
• Les clés d'accès aux fournisseurs sont conservées dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé.
• Les connexions au site sont chiffrées (HTTPS).
• Le site est protégé contre les robots et les tentatives d'abus.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• d'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• de les corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• de les supprimer ou de cesser de les diffuser, si la loi le permet ;
• de retirer votre consentement ;
• de recevoir vos renseignements dans un format technologique courant, pour les transférer ailleurs.

Comment faire : écrivez à [email protected]. Nous vérifierons votre identité, puis répondrons dans les 30 jours, sans frais. Si vous avez appelé une entreprise cliente, nous transmettrons aussi votre demande à cette entreprise.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Incidents de confidentialité

Si des renseignements sont perdus, consultés ou communiqués sans autorisation, nous agissons rapidement pour limiter les conséquences et nous inscrivons l'incident dans notre registre.

Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai la Commission d'accès à l'information et les personnes touchées. Si l'incident touche les clients d'une entreprise abonnée, nous l'avisons aussi tout de suite.

11. Nos règles de gouvernance

Voici comment Adunix encadre la protection des renseignements au quotidien :

• Rôles : le responsable de la protection des renseignements personnels approuve ces règles et veille à leur application. Lui seul a accès à l'ensemble des données ; tout futur employé ou sous-traitant n'aura accès qu'à ce qui est nécessaire à sa tâche.
• Nouveaux outils : avant d'ajouter un fournisseur ou un système qui traite des renseignements, nous évaluons les risques pour la vie privée, et nous choisissons les réglages les plus protecteurs par défaut.
• Conservation : les durées de la section 7 sont appliquées, automatiquement ou par nous à l'échéance.
• Incidents : un registre des incidents est tenu à jour (section 10).
• Plaintes : toute plainte est reçue par écrit à l'adresse du responsable, traitée dans les 30 jours, et la personne est informée de son recours auprès de la Commission d'accès à l'information.
• Mise à jour : ces règles sont revues au moins une fois par an et chaque fois qu'un fournisseur change.

12. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour si nos pratiques ou nos fournisseurs changent. La date de la dernière version est indiquée en haut de la page. Si un changement est important, nous en avisons les entreprises abonnées par courriel au moins 30 jours à l'avance.